Оферта на оказание услуг по ремонту оборудования

1. Общие положения

Индивидуальный предприниматель Новикова Ольга Юрьевна (далее — Исполнитель) предлагает любому дееспособному физическому или юридическому лицу (далее — Заказчик) заключить договор возмездного оказания услуг по ремонту оборудования на условиях настоящей публичной оферты в соответствии со ст. 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• оформление заявки на ремонт через форму на сайте renoir.coffee;
• направление электронного письма Исполнителю с заявкой на ремонт;
• отправка изделия по реквизитам, согласованным с Исполнителем;
• внесение предоплаты за диагностику или ремонт.

С момента акцепта Оферта считается заключённым договором. Подписание бумажного экземпляра не требуется.

На Заказчика — физическое лицо, заказывающего ремонт в личных целях, — распространяется законодательство РФ о защите прав потребителей.

Исполнитель вправе изменить условия Оферты, разместив новую редакцию на сайте. Заказы, принятые в работу, исполняются на условиях Оферты, действовавшей на дату акцепта.

2. Термины и определения

• Изделие — оборудование, принятое Исполнителем для диагностики и/или ремонта.
• Диагностика — комплекс работ по выявлению причины неисправности без её устранения.
• Гарантийный ремонт — ремонт в рамках гарантийного обязательства Исполнителя по ранее выполненным работам.
• Платный ремонт — ремонт на возмездной основе.
• Заявка — обращение Заказчика с описанием неисправности и запросом на ремонт.
• Заказ-наряд — документ, подтверждающий приём Изделия и содержащий перечень согласованных работ.
• Электронная переписка — обмен сообщениями по e-mail (sales@renoir.coffee) и в официальных мессенджерах Исполнителя; признаётся письменной формой по смыслу ст. 434 ГК РФ.
• Транспортная компания — третье лицо, осуществляющее перевозку Изделия между Заказчиком и Исполнителем.

3. Предмет договора

Исполнитель обязуется выполнить работы по диагностике и/или ремонту Изделия, переданного Заказчиком дистанционно (посредством почтового или курьерского отправления), и вернуть Изделие Заказчику.

Конкретный перечень работ согласовывается в электронной переписке после диагностики и фиксируется в Заказ-наряде, направляемом Заказчику в электронном виде.

Виды услуг

• диагностика без ремонта;
• платный ремонт — замена деталей, профилактическое обслуживание, настройка;
• гарантийный ремонт по ранее выполненным Исполнителем работам.

4. Порядок подачи заявки и приёма изделия

Для оформления заявки Заказчик:

• заполняет форму на сайте renoir.coffee, либо
• направляет письмо на sales@renoir.coffee с указанием наименования изделия, серийного номера, описания неисправности и контактных данных.

Исполнитель подтверждает принятие заявки в течение 1 рабочего дня и сообщает реквизиты для отправки Изделия, стоимость диагностики и ориентировочные сроки.

После получения Изделия Исполнитель в течение 1 рабочего дня направляет Заказчику письмо-подтверждение (Акт приёма в электронной форме) с описанием внешнего состояния, комплектности и фото/видеофиксацией.

Заказчик обязан в течение 2 рабочих дней подтвердить получение Акта приёма ответным письмом. При отсутствии возражений в указанный срок состояние Изделия при приёме считается согласованным сторонами.

5. Диагностика

По результатам диагностики Исполнитель направляет Заказчику заключение с указанием выявленных неисправностей, перечня необходимых работ и запасных частей, стоимости и срока ремонта.

Заказчик вправе:

• согласиться с предложенным объёмом — ремонт начинается без дополнительного оформления;
• запросить частичный ремонт — стороны согласовывают скорректированный Заказ-наряд;
• отказаться от ремонта — Изделие возвращается за счёт Заказчика, стоимость диагностики оплачивается.

Стоимость диагностики

• при согласии на ремонт — включается в стоимость работ, отдельно не взимается;
• при отказе от ремонта — оплачивается согласно тарифам на сайте на дату подачи заявки.

Молчание Заказчика в течение 5 рабочих дней после получения заключения расценивается как отказ от ремонта. Изделие хранится в соответствии с п. 9.4 настоящей Оферты.

6. Сроки выполнения работ

Сроки согласовываются при подтверждении Заказ-наряда и указываются в электронной переписке. Стандартный срок — от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от сложности и наличия запасных частей.

Срок может быть продлён при:

• необходимости заказа редких запасных частей (Исполнитель уведомляет с указанием нового срока);
• выявлении скрытых неисправностей, требующих дополнительного согласования;
• форс-мажорных обстоятельствах.

О готовности Изделия Исполнитель уведомляет Заказчика по e-mail, телефону и/или другой ранее использованый Заказчиком канал связи

7. Стоимость услуг и порядок оплаты

Стоимость ремонта определяется по результатам диагностики и фиксируется в Заказ-наряде.

Порядок оплаты

• Аванс — 50% стоимости ремонта или полная стоимость диагностики, после согласования Заказ-наряда, до начала работ;
• Остаток — до отправки Изделия Заказчику.

Иной порядок может быть согласован сторонами индивидуально в электронной переписке.

Способы оплаты

• банковской картой через платёжный сервис на сайте (МИР, Visa, Mastercard, JCB);
• банковским переводом по реквизитам ИП.

Электронный кассовый чек направляется Заказчику на e-mail в соответствии с Федеральным законом №54-ФЗ. Стоимость доставки оплачивается Заказчиком отдельно.

Банковские комиссии, удержанные при проведении платежей, Исполнителем не компенсируются.

8. Гарантия на выполненные работы

На выполненные работы устанавливается гарантийный срок, указываемый в Акте выполненных работ. Гарантийный срок исчисляется с даты отправки Изделия Заказчику.

В течение гарантийного срока Исполнитель устраняет неисправности, связанные с выполненными работами и/или установленными запасными частями, безвозмездно.

Гарантия не распространяется на

• дефекты, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации;
• механические повреждения и повреждения от воздействия жидкостей;
• неисправности, не связанные с выполненными работами;
• самостоятельное вмешательство третьих лиц после ремонта;
• естественный износ деталей и расходных материалов.

Для предъявления гарантийной претензии Заказчик направляет письмо на sales@renoir.coffee с описанием дефекта и фото/видеофиксацией. Исполнитель рассматривает претензию в течение 5 рабочих дней.

Доставка к Исполнителю для гарантийного ремонта — за счёт Заказчика; возврат после гарантийного ремонта — за счёт Исполнителя.

9. Возврат и выдача изделия

После выполнения работ Исполнитель направляет Заказчику по e-mail:

• Акт выполненных работ с перечнем работ, стоимостью и гарантийными условиями;
• Гарантийный талон в электронном виде;
• электронный кассовый чек на полную сумму ремонта.

Заказчик обязан в течение 3 рабочих дней подтвердить получение Акта или направить мотивированные возражения. При отсутствии ответа работы считаются принятыми без претензий.

Отправка Изделия производится после получения полной оплаты и стоимости обратной доставки. Трек-номер направляется Заказчику по e-mail.

Риск случайной гибели или повреждения Изделия при транспортировке к Заказчику несёт Заказчик с момента передачи Изделия транспортной компании.

10. Отказ заказчика от ремонта

Заказчик вправе отказаться от ремонта в любое время до его фактического начала — оплачивается только стоимость диагностики.

При отказе после начала работ Заказчик оплачивает фактически выполненный объём и стоимость использованных материалов пропорционально степени готовности.

При наличии предоплаты Исполнитель возвращает аванс за вычетом стоимости диагностики в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления об отказе.

11. Ответственность сторон

Исполнитель несёт ответственность за качество выполненных работ в соответствии с гарантийными обязательствами (раздел 8) и действующим законодательством РФ.

Исполнитель не несёт ответственности за

• утрату или повреждение Изделия при транспортировке транспортной компанией;
• повреждения, вызванные ненадлежащей упаковкой Заказчика;
• скрытые дефекты, существовавшие до ремонта и не связанные с выполненными работами;
• потерю данных в памяти Изделия — Заказчик обязан самостоятельно создать резервные копии до отправки.

В случае причинения ущерба Изделию по вине Исполнителя, Исполнитель возмещает ущерб в размере документально подтверждённой стоимости Изделия с учётом износа, но не более рыночной стоимости аналогичного Изделия.

12. Обработка персональных данных

Акцептуя Оферту, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных (фамилия, имя, отчество, адрес, e-mail, телефон) в целях исполнения договора в соответствии с Политикой обработки персональных данных ИП Новиковой О.Ю.

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».

Заказчик вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив уведомление на sales@renoir.coffee с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

13. Порядок разрешения споров

Стороны разрешают возникающие споры путём переговоров на основании письменных претензий. Претензия направляется на sales@renoir.coffee с темой «Претензия. Заказ-наряд №___». Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.

При недостижении соглашения спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Барнаул), если иная подсудность не установлена применимым законодательством. Споры с Заказчиком-потребителем — в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»; Заказчик также вправе обратиться в Роспотребнадзор.

14. Прочие положения

Настоящая Оферта регулируется законодательством РФ, в том числе: ГК РФ (гл. 37, 39), Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ №731 от 24.05.2017 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения».

Электронная переписка Сторон по e-mail признаётся письменной формой сделки в соответствии со ст. 434 ГК РФ при условии идентификации Сторон.

Актуальная версия Оферты всегда доступна на сайте renoir.coffee/repair-offer.