Гарантийная политика

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой по адресу: https://renoir.coffee/public-offer

1.2. Гарантийная политика определяет условия гарантийного обслуживания товаров, реализуемых ИП Новиковой Ольгой Юрьевной через интернет-магазин renoir.coffee.

1.3. Продавец является официальным региональным представителем ряда торговых марок и устанавливает гарантийные сроки в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1.4. Гарантийный срок исчисляется с даты передачи товара Покупателю, подтверждённой кассовым чеком или накладной.

1.5. Гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты. Дефекты, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, механических повреждений или иных действий Покупателя, гарантийными не являются.

2. Новая техника

Кофемашины, кофемолки, кухонная/барная техника, анализаторы кофе

3.1. Гарантийный срок — 12 месяцев с даты получения Покупателем.

При наступлении гарантийного случая

• безвозмездный ремонт товара в срок не более 45 дней с момента поступления товара на ремонт;
• если ремонт невозможен или не устранил неисправность в установленный срок — замена на аналогичный или равноценный товар;
• иные права Покупателя регулируются законодательством РФ.

Для обращения по гарантии

• сохранить документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, накладная);
• уведомить Продавца по тел. +7-964-080-20-20 или sales@renoir.coffee до отправки товара;
• передать товар Продавцу в надёжной упаковке, исключающей повреждения при транспортировке.

3.4. Срок рассмотрения гарантийного обращения — не более 45 дней с момента получения товара Продавцом.

3. Техника, бывшая в употреблении (б/у)

4.1. Реализуется исключительно по индивидуальной договорённости с Покупателем.

4.2. До момента передачи товара стороны согласовывают и фиксируют перечень внешних дефектов и особенностей состояния товара (далее — оговорённые дефекты). Фиксация может осуществляться в переписке (мессенджер, электронная почта), акте приёма-передачи или иным способом, позволяющим однозначно установить факт согласования.

4.3. Гарантийный срок — 12 месяцев с даты получения товара.

На что гарантия не распространяется

• оговорённые дефекты, зафиксированные при передаче товара в соответствии с п. 4.2;
• естественный износ деталей и расходных материалов;
• косметические повреждения (царапины, сколы, потёртости), характерные для б/у техники и оговорённые заранее.

4.5. На скрытые дефекты, не являющиеся следствием естественного износа и не оговорённые при передаче, гарантия распространяется в полном объёме — применяется порядок раздела 2. Покупатель вправе избрать способ защиты в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.

4. Посуда и инструменты бариста

5.1. Гарантийный срок не устанавливается. Претензии по скрытым производственным дефектам принимаются без экспертизы в течение 30 дней с даты получения товара. По истечении 30 дней претензии по скрытым дефектам рассматриваются в порядке, установленном ст. 18–19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5.2. Продавец принимает обмен или возврат товаров данной категории в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения исключительно при наличии заводского брака — производственных дефектов материала или изготовления, не связанных с действиями Покупателя.

Условия возврата

• сохранение товарного вида и потребительских свойств;
• наличие документа, подтверждающего покупку;
• предварительное уведомление Продавца по тел. +7-964-080-20-20 или sales@renoir.coffee.

5.4. При подтверждении заводского брака Покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной суммы.

5. Запчасти, расходные материалы, товары для интерьера

6.1. Срок предъявления претензий по качеству — 14 (четырнадцать) календарных дней с даты получения товара.

6.2. В указанный срок Покупатель вправе предъявить претензию при обнаружении заводского брака. По истечении 14 дней претензии рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.3. Возврат денег при подтверждении брака производится не позднее 10 рабочих дней с даты получения возвращённого товара Продавцом.

6. Случаи, не являющиеся гарантийными

• нарушение правил эксплуатации, указанных в документации к товару;
• механические повреждения — удары, падения, деформации;
• воздействие жидкостей, химических веществ или температур, не предусмотренных условиями эксплуатации;
• самостоятельный ремонт или модификация товара без согласования с Продавцом;
• использование товара не по назначению;
• нормальный износ расходных частей (фильтры, уплотнители, щётки и т.п.);
• оговорённые дефекты на товары б/у (п. 4.2 настоящей Политики).

7. Порядок обращения по гарантии

8.1. Для обращения необходимо:

• связаться с Продавцом по тел. +7-964-080-20-20 или sales@renoir.coffee;
• описать характер неисправности или дефекта, при необходимости приложить фото или видео;
• направить товар по согласованному адресу. Для товаров весом до 5 кг расходы на пересылку первоначально несёт Покупатель; при подтверждении гарантийного случая Продавец возмещает их в течение 10 рабочих дней. Для товаров весом свыше 5 кг или крупногабаритных Продавец по согласованию с Покупателем организует доставку самостоятельно либо возмещает её стоимость авансом до отправки.

8.2. Продавец вправе провести экспертизу товара. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине Покупателя, расходы на экспертизу и доставку несёт Покупатель.

8.3. Срок ответа на обращение — не более 3 (трёх) рабочих дней с момента его получения.

8. Заключительные положения

9.1. Настоящая Политика не ограничивает права Покупателя, установленные ЗоЗПП и иными нормативными актами РФ.

9.2. В случаях, не урегулированных настоящей Политикой, применяется законодательство Российской Федерации.

9.3. Продавец вправе вносить изменения в Политику путём размещения новой редакции на сайте http://renoir.coffee. К уже заключённым договорам применяется редакция, действовавшая на дату оформления заказа.