Гарантийная политика

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой по адресу: https://renoir.coffee/public-offer

1.2. Гарантийная политика определяет условия гарантийного обслуживания товаров, реализуемых ИП Новиковой Ольгой Юрьевной через интернет-магазин renoir.coffee.

1.3. Продавец является официальным региональным представителем ряда торговых марок и устанавливает гарантийные сроки в соответствии с Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.4. Гарантийный срок исчисляется с даты передачи товара Покупателю, подтверждённой кассовым чеком или накладной.

1.5. Гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты. Дефекты от нарушения правил эксплуатации или механических повреждений — негарантийные.

2. Новая техника

Кофемашины, кофемолки, кухонная/барная техника, анализаторы кофе

3.1. Гарантийный срок — 12 месяцев с даты получения Покупателем.

При наступлении гарантийного случая

• безвозмездный ремонт в срок не более 45 дней с момента поступления товара;
• при невозможности ремонта — замена на аналогичный или равноценный товар;
• иные права регулируются законодательством РФ.

Для обращения по гарантии

• сохранить документ, подтверждающий покупку (чек, накладная);
• уведомить Продавца по тел. +7-964-080-20-20 или sales@renoir.coffee до отправки товара;
• передать товар в надёжной упаковке.

3.4. Срок рассмотрения гарантийного обращения — не более 45 дней с момента получения товара.

3. Техника, бывшая в употреблении (б/у)

4.1. Реализуется исключительно по индивидуальной договорённости с Покупателем.

4.2. До передачи стороны согласовывают и фиксируют перечень оговорённых дефектов (в переписке, акте приёма-передачи или иным способом, позволяющим однозначно установить факт согласования).

4.3. Гарантийный срок — 12 месяцев с даты получения товара.

На что гарантия не распространяется

• оговорённые дефекты, зафиксированные при передаче;
• естественный износ деталей и расходных материалов;
• косметические повреждения (царапины, потёртости), оговорённые заранее.

4.5. На скрытые дефекты, не являющиеся следствием износа и не оговорённые при передаче, гарантия распространяется в полном объёме — применяется порядок раздела 2.

4. Посуда и инструменты бариста

5.1. Гарантийный срок не устанавливается. Претензии по скрытым производственным дефектам принимаются без экспертизы в течение 30 дней с даты получения товара. По истечении 30 дней претензии по скрытым дефектам рассматриваются в порядке, установленном ст. 18–19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5.2. Продавец принимает обмен или возврат товаров данной категории в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения исключительно при наличии заводского брака — производственных дефектов материала или изготовления, не связанных с действиями Покупателя.

Условия возврата

• сохранение товарного вида и потребительских свойств;
• наличие документа, подтверждающего покупку;
• предварительное уведомление Продавца.

5.4. При подтверждении заводского брака — замена или возврат уплаченной суммы.

5. Запчасти, расходные материалы, товары для интерьера

6.1. Срок предъявления претензий по качеству — 14 календарных дней с даты получения (упрощённый порядок, без экспертизы).

6.2. По истечении 14 дней претензии рассматриваются в соответствии со ст. 18–19 ЗоЗПП.

6.3. Возврат при подтверждении брака — не позднее 10 рабочих дней с даты получения возвращённого товара Продавцом.

6. Случаи, не являющиеся гарантийными

• нарушение правил эксплуатации, указанных в документации;
• механические повреждения — удары, падения, деформации;
• воздействие жидкостей, химии или температур, не предусмотренных условиями эксплуатации;
• самостоятельный ремонт или модификация без согласования с Продавцом;
• использование не по назначению;
• нормальный износ расходных частей (фильтры, уплотнители, щётки и т.п.);
• оговорённые дефекты на товары б/у (п. 4.2 настоящей Политики).

7. Порядок обращения по гарантии

8.1. Для обращения необходимо:

• связаться по тел. +7-964-080-20-20 или sales@renoir.coffee;
• описать неисправность, при необходимости — приложить фото или видео;
• направить товар по согласованному адресу. Для товаров весом до 5 кг расходы на пересылку первоначально несёт Покупатель; при подтверждении гарантийного случая Продавец возмещает их в течение 10 рабочих дней. Для товаров весом свыше 5 кг или крупногабаритных Продавец по согласованию с Покупателем организует доставку самостоятельно либо возмещает её стоимость авансом до отправки.

8.2. Продавец вправе провести экспертизу. При установлении вины Покупателя — расходы на экспертизу и доставку несёт Покупатель.

8.3. Срок ответа на обращение — не более 3 рабочих дней.

8. Заключительные положения

9.1. Настоящая Политика не ограничивает права Покупателя, установленные ЗоЗПП.

9.2. В неурегулированных случаях применяется законодательство Российской Федерации.

9.3. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте. К уже заключённым договорам применяется редакция, действовавшая на дату оформления заказа.