Правила приёма и возврата заказа

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок приёмки Товара при получении и порядок возврата Товара, приобретённого дистанционным способом в интернет-магазине renoir.coffee, и являются неотъемлемой частью Публичной оферты.

1.2. Правила составлены в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1.3. Возврат Товара ненадлежащего качества (с недостатками) осуществляется в порядке, установленном Гарантийной политикой Продавца, — см. раздел 10.

1.4. К отношениям с Покупателем, приобретающим Товар для целей предпринимательской деятельности (в том числе к поставкам лизинговым компаниям), законодательство о защите прав потребителей и правила о возврате Товара надлежащего качества не применяются.

2. Подготовка к получению заказа

Заказ доставляется транспортной компанией (ТК) в пункт выдачи. Перед получением рекомендуем:

• взять с собой документ, удостоверяющий личность;
• подготовить номер отправления (накладной);
• запланировать время на осмотр и проверку заказа.

При вручении предоплаченного заказа сотрудник ТК вправе запросить документ, удостоверяющий личность получателя.

3. Проверка заказа при получении

Осмотр упаковки

• вмятины, разрывы, проколы;
• следы вскрытия;
• следы влаги или загрязнений;
• целостность скотча и пломб.

Проверка товара

Вскройте упаковку в присутствии сотрудника ТК и проверьте:

• соответствие полученного Товара заказу;
• отсутствие трещин, сколов, царапин;
• отсутствие деформаций;
• комплектность.

4. Фиксация проблем и составление акта

При обнаружении повреждений упаковки, повреждений Товара или недостачи необходимо:

• зафиксировать всё на фото и/или видео;
• указать замечания в документах транспортной компании;
• немедленно составить акт с сотрудником ТК, подробно описав повреждения и несоответствия.

После этого свяжитесь с Продавцом по e-mail sales@renoir.coffee или по телефону +7-964-080-20-20 и укажите номер заказа, описание проблемы, приложив фото и составленный акт.

5. Подписание документов

Подписывайте документы транспортной компании только после проверки заказа. Все замечания должны быть указаны до подписания.

6. Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от Товара:

• до его передачи — в любое время;
• после передачи — в течение 7 дней.

Если в момент доставки Товара информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, срок возврата составляет 3 месяца с момента передачи Товара (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

7. Когда в возврате может быть отказано

Товар с индивидуально-определёнными свойствами возврату не подлежит, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

8. Порядок возврата

1. Свяжитесь с нами перед возвратом Товара.
2. Основной способ возврата — СДЭК.
3. После обращения мы направим трек-номер для отправки.
4. Если возврат через СДЭК объективно невозможен, согласуем другой способ.

Расходы на обратную пересылку Товара надлежащего качества несёт Покупатель.

9. Возврат денежных средств

При возврате Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму (за исключением своих расходов на доставку возвращённого Товара) не позднее 10 (десяти) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и при условии поступления возвращённого Товара к Продавцу.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата. Банковские комиссии, удержанные при проведении и возврате платежа за Товар надлежащего качества, Продавцом не компенсируются.

10. Товар ненадлежащего качества

Сроки и условия предъявления требований по Товару с недостатками определяются Гарантийной политикой Продавца и ст. 18–19 ЗоЗПП.

Обратная пересылка Товара ненадлежащего качества первоначально производится за счёт Покупателя. После получения Товара и подтверждения дефектов, возникших не по вине Покупателя, Продавец возмещает расходы не позднее 10 (десяти) дней с даты предъявления соответствующего требования и поступления Товара к Продавцу.